健康小屋

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  健康小屋需区别对待服务对象

  根据差异性检验结果,在健康小屋的整体服务质量评价方面,婚姻状况、学历、自我评价健康状况不同的居民,评价结果差异有统计学意义(P<0.05);在健康小屋的可靠性评价方面,家庭人均月收入不同的居民,评价结果差异有统计学意义(P<0.05);在健康小屋的有形性和保证性评价方面,学历、自我健康状况评价不同的居民评价结果差异具有统计学意义(P<0.05)。上述结果提示,健康小屋服务人员需针对不同人群之间的不同感知情况改进服务,可避免浪费服务提供者为评价服务质量所做的努力或仅基于自己的标准来改进服务质量,亦有利于客观评价服务质量。
健康小屋需区别对待服务对象
  学历对健康小屋整体服务质量及多个属性都有较大影响。这表明在健康小屋的使用中,服务人员的沟通与表达方式对于部分居民而言可能不够清晰明确,需根据居民的文化程度调整自己的表达方式,加强沟通技巧的使用,促进居民有效使用健康小屋。“健康小屋”作为使社区居民掌握健康技能模拟活动的健康教育场所,对于提高社区居民整体健康水平、增强其自我健康意识具有重要作用。研究结果提示,不同自我评价健康状况的居民,对健康小屋服务的有形性、保证性及整体质量评价差异有统计学意义(P<0.05)。因此,各健康小屋可依据辖区居民的健康需求,在对辖区居民基本情况进行调查后,针对突出健康问题和高发疾病制订具体工作方案[5],从而更加有效地提高服务质量。


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